E-mail marketing v roce 2025: Co funguje a jak získat více zákazníků?
E-mailový marketing (často označovaný také jako e-mail marketing) patří mezi nejefektivnější digitální nástroje současnosti. Přestože sociální sítě a reklamy v Google Ads lákají svou viditelností, právě e-mailing má nejvyšší návratnost investic (ROI) – podle Litmusu až 36:1.
Ale aby e-maily opravdu fungovaly, je nutné je dělat chytře.
Masové kampaně bez personalizace nebo nerelevantní obsah dnes zákazníky spíše odradí. Jak tedy z e-mail marketingu vytěžit maximum? Podívejme se na klíčové strategie.
Co je e-mailový marketing a proč ho firmy potřebují?
E-mailový marketing je cílené rozesílání obchodních i neobchodních sdělení lidem, kteří s tím souhlasili. Na rozdíl od masového spamu jde o permission marketing – komunikaci, kterou příjemce očekává a často i vyhledává.
Výhody pro firmy:
- Zvýšení tržeb díky personalizovaným nabídkám,
- Nízké náklady oproti reklamě na sociálních sítích,
- Přesné cílení podle chování a preferencí zákazníků,
- Budování vztahu a důvěry se zákazníky.
Typy e-mailů, které fungují v roce 2025
Aby e-mail marketing přinášel výsledky, je potřeba kombinovat různé formy:
- Uvítací e-maily – první kontakt se zákazníkem (open rate až 80 %).
- Newslettery – pravidelné novinky, tipy a inspirace.
- Prodejní e-maily – akce, slevy, exkluzivní nabídky.
- Transakční e-maily – potvrzení objednávky, faktury.
- E-maily s opuštěným košíkem – připomínka nedokončeného nákupu (konverze +30 %).
- Reaktivační e-maily – oslovení neaktivních zákazníků.
Klíčové strategie pro úspěšný e-mail marketing
Aby e-maily nekončily ve spamu, ale přinášely konverze, je nutné dodržet několik pravidel:
1. Personalizace: Pište správný e-mail správným lidem
Jedním z nejdůležitějších prvků moderního e-mailového marketingu je personalizace. Nestačí posílat všem zákazníkům stejný e-mail – příjemce očekává, že nabídka bude odpovídat jeho zájmům a chování. Personalizace může začínat už u jednoduchého oslovení jménem, ale sahá mnohem dál.
Firmy dnes běžně využívají nákupní historii zákazníků a jejich chování na webu k doporučování produktů, které mají skutečnou šanci zaujmout. Zásadní roli hraje i personalizace předmětu e-mailu – správně zvolený a cílený předmět dokáže zvýšit míru otevření e-mailů i o desítky procent.
TIP: Vytvořte si několik variant oslovení a produktových doporučení podle segmentů zákazníků a testujte, které fungují nejlépe.
Jak efektivně personalizovat e-maily?
- Segmentujte zákazníky podle nákupního chování, lokality nebo věku.
- Používejte dynamický obsah, který se mění podle příjemce.
- Personalizujte předměty e-mailů, např.:
❌ „Akční nabídka na oblečení“
✅ „Lenko, tyto šaty vám budou slušet – navíc dnes s 20% slevou!“
2. Automatizace e-mailových kampaní: Šetřete čas i peníze
Automatizace e-mailového marketingu je dnes standardem. Umožňuje šetřit čas, reagovat okamžitě na chování zákazníka a budovat vztah bez manuálního zasahování.
Mezi nejčastější automatické scénáře patří uvítací série, které zákazníka provází prvními kroky po registraci, e-maily s opuštěným košíkem připomínající nedokončený nákup, nebo pravidelné follow-up kampaně, které pomáhají udržet kontakt se zákazníkem dlouhodobě.
Dobře nastavená automatizace zajišťuje, že zákazník dostává správné sdělení ve správný čas – a tím roste pravděpodobnost nákupu (konverze) i jeho spokojenost.
Domluvte si s námi schůzku
3. Mobilní optimalizace: Většina lidí čte e-maily na telefonu
V současnosti se více než 60 % všech e-mailů otevírá na mobilních zařízeních. Pokud vaše e-maily nejsou responzivní a nepřizpůsobí se mobilnímu zobrazení, riskujete, že příjemci vaše sdělení vůbec nedočtou.
Mobilní optimalizace znamená jednoduché a přehledné šablony, dostatečně velká písma, výrazná CTA tlačítka a rychlé načítání obrázků. Každý e-mail by měl být testován nejen na desktopu, ale i na mobilu a tabletu.
4. Interaktivní e-maily: Zvyšte zapojení uživatelů
E-mail už dávno není jen statický text s obrázkem. Moderní e-mail marketing využívá interaktivní prvky, které čtenáře aktivně zapojují. Patří sem kvízy, ankety, odpočítávání časově omezených akcí nebo vložené videoukázky.
Interaktivní e-maily mají výrazně vyšší míru prokliku a posilují vztah se zákazníkem, protože komunikace je pro něj zábavnější a více připomíná osobní dialog.
5. A/B testování a analýza: Neustále zlepšujte své kampaně
Bez testování se dnes žádná profesionální e-mailová kampaň neobejde. A/B testování znamená, že připravíte dvě nebo více variant e-mailu (například s odlišným předmětem, CTA tlačítkem nebo časem rozesílky) a sledujete, která varianta dosahuje lepších výsledků.
Tento postup vám pomůže průběžně optimalizovat kampaně, zvyšovat míru otevření i prokliku a postupně dosahovat lepší návratnosti.
Využíjte sílu e-mail marketingu
Jak měřit úspěšnost e-mailingu
Cíl: sledovat výkonnost e-mailových kampaní a na základě dat zlepšovat jejich výsledky.
| Metrika | Co ukazuje | Jak ji zlepšit |
|---|---|---|
| Open rate (míra otevření) | Kolik lidí e-mail skutečně otevřelo. Ovlivňuje ji hlavně předmět a preheader. | Tvořte atraktivní předměty, testujte varianty a segmentujte databázi. |
| CTR (míra prokliků) | Kolik příjemců kliklo na odkazy v e-mailu. Ukazuje kvalitu obsahu a CTA. | Zlepšete strukturu, texty a umístění CTA tlačítek. |
| Konverze | Kolik příjemců provedlo požadovanou akci (nákup, registrace, stažení e-booku…). | Zaměřte se na relevantní nabídku, cílení a personalizaci obsahu. |
| Bounce rate (míra nedoručení) | Kolik e-mailů nebylo doručeno (soft/hard bounce). | Pravidelně čistěte databázi a odstraňujte neplatné adresy. |
| Unsubscribe rate (míra odhlášení) | Kolik lidí se odhlásilo z odběru. Ukazuje relevanci a frekvenci kampaní. | Snižte frekvenci rozesílek a zlepšete relevanci obsahu. |
| ROI (návratnost investic) | Kolik e-mailing vydělal vs. kolik stál. U e-mailu bývá až 36:1. | Optimalizujte náklady, obsah i cílení kampaní. |
Mám zájem o správu e-mail marketingu
Legislativa a GDPR: Jak posílat e-maily správně
E-mailový marketing je sice jedním z nejefektivnějších marketingových nástrojů, ale zároveň patří mezi nejvíce regulované oblasti digitální komunikace. V České republice i celé Evropské unii platí přísná pravidla, jejichž cílem je chránit spotřebitele před nevyžádanými zprávami (tzv. spamem) a zneužitím jejich osobních údajů.
Základním principem je tzv. opt-in – tedy souhlas příjemce se zasíláním obchodních sdělení. To znamená, že firmy smějí e-maily posílat jen těm lidem, kteří o to sami aktivně požádali. Nejčastěji se souhlas získává přes registrační formulář na webu, při nákupu, nebo prostřednictvím tzv. double opt-in (dvojité potvrzení), kdy příjemce musí potvrdit svou registraci kliknutím na odkaz v potvrzovacím e-mailu. Tento postup je dnes považován za nejlepší praxi, protože chrání jak uživatele, tak i samotné firmy před problémy s doručitelností.
Podle zákona č. 480/2004 Sb. musí být každý e-mail, který má komerční charakter, jasně označen jako obchodní sdělení. Zároveň musí obsahovat možnost jednoduchého a bezplatného odhlášení – ideálně ve formě odhlašovacího odkazu v patičce. Pokud tato možnost chybí, vystavuje se odesílatel riziku pokuty, která může u právnických osob dosáhnout až 10 milionů korun.
Dalším důležitým aspektem je soulad s GDPR (Obecným nařízením o ochraně osobních údajů). Každá e-mailová adresa je totiž považována za osobní údaj. Firmy proto musí mít přesně definováno, jak s těmito údaji pracují, kde je uchovávají, jak dlouho je evidují a zda je nepředávají třetím stranám. GDPR ukládá povinnost uchovávat doklad o tom, kdy a jak byl souhlas udělen. Pokud by došlo k auditu nebo stížnosti, je firma povinna doložit, že má vše v pořádku.
E-mail marketing, který není v souladu s legislativou, může poškodit nejen reputaci značky, ale i její obchodní výsledky. Nevyžádané e-maily totiž nejenže obtěžují uživatele, ale také negativně ovlivňují doručitelnost – e-maily pak často končí ve spamu a i ty legální se hůře dostávají k adresátům.
